1. Üldsätted

1.1. Käesolev tagastamis- ja tagasimaksete poliitika kehtib veebilehe ja veebipoe MK Brows Atelier, aadressiga www.mkbrowsatelier.ee, kaudu ostetud kaupadele, kinkekaartidele ja teenustele.

1.2. Veebilehe ja veebipoe omanik ning müüja on MK Brows Atelier OÜ, registrikood 17506873, asukohaga Rehelepa tn 12-16, Haabersti linnaosa, Tallinn, Harjumaa, e-post mkbrowsatelier@gmail.com, telefon +372 5814 1004.

1.3. Käesolev poliitika täiendab MK Brows Atelieri müügitingimusi. Iluteenuste broneeringute muutmisele, tühistamisele ja kliendi mitteilmumisele kohalduvad eraldi broneerimis- ja tühistamistingimused.

2. 14-päevane taganemisõigus

2.1. Füüsilisest isikust tarbijal on õigus veebipoest ostetud kauba müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

2.2. Veebis ostetud kinkekaardi või teenuse puhul algab 14-päevane taganemistähtaeg lepingu sõlmimise päevast.

2.3. Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb saata ühemõtteline kirjalik taganemisavaldus e-posti aadressile mkbrowsatelier@gmail.com.

2.4. Taganemisavalduses tuleb märkida vähemalt:

• ostja nimi;

• tellimuse number või ostukuupäev;

• tagastatav toode, kinkekaart või teenus;

• taganemise soov;

• vajaduse korral kontaktandmed tagastamise korraldamiseks.

2.5. Taganemisõigus ei kohaldu juriidilisest isikust ostjale.

Tarbijal on internetis sõlmitud lepingust üldjuhul õigus taganeda 14 päeva jooksul. Füüsilise kauba puhul algab tähtaeg kauba kättesaamisest ning teenuse puhul lepingu sõlmimisest.

3. Kauba tagastamise tingimused

3.1. Ostja peab tagastatava kauba saatma või üle andma viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.

3.2. Ostjal on õigus tootega tutvuda üksnes viisil, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, nagu see oleks tavapäraselt lubatud füüsilises kaupluses.

3.3. Tagastatav kaup peab võimaluse korral olema:

• kasutamata ja kahjustamata;

• originaalpakendis;

• komplektne;

• koos kõikide toote juurde kuuluvate osade, juhendite ja tarvikutega;

• koos säilinud etikettide ja märgistustega.

3.4. Originaalpakendi puudumine ei välista automaatselt taganemisõigust. Kui ostja on kaupa kasutanud rohkem, kui tootega tutvumiseks vajalik, on MK Brows Atelier OÜ-l õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

3.5. Tagastatava kauba nõuetekohase pakkimise ja müüjani jõudmise eest vastutab ostja.

4. Taganemisõiguse erandid

4.1. Taganemisõigus ei kohaldu muu hulgas:

• ostja isiklike vajaduste järgi valmistatud või personaliseeritud toodetele;

• suletud pakendis toodetele, mis ei ole pärast pakendi avamist tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastamiseks sobivad;

• täielikult või osaliselt kasutatud kinkekaardile;

• täielikult osutatud teenusele, kui teenuse osutamine algas tarbija eelneval sõnaselgel nõusolekul enne taganemistähtaja lõppu ning tarbija kinnitas, et kaotab teenuse täieliku osutamise järel taganemisõiguse;

• muudele võlaõigusseaduses sätestatud juhtudele.

4.2. Kulmutangide või muu ilutootega seotud kauba puhul ei kao taganemisõigus automaatselt üksnes selle tõttu, et tegemist on ilutootega. Hügieenierandit saab rakendada juhul, kui toode oli tarnitud suletud pakendis ning pärast pakendi avamist ei ole see tervisekaitse või hügieeni tõttu enam tagastamiseks sobiv.

5. Kinkekaartide tagastamine

5.1. Veebist ostetud kasutamata kinkekaardi ostust võib füüsilisest isikust tarbija taganeda 14 päeva jooksul alates ostu sooritamisest.

5.2. Kinkekaarti ei saa tagastada ega selle eest raha tagasi nõuda, kui kinkekaart on täielikult või osaliselt kasutatud.

5.3. Pärast 14-päevase taganemistähtaja möödumist kinkekaarti rahaks ei vahetata.

5.4. Kehtivuse kaotanud kinkekaarti ei tagastata ega hüvitata, välja arvatud juhul, kui seadusest tuleneb teisiti.

5.5. Kui kinkekaardi alusel broneeritud teenus on juba täielikult osutatud, ei ole kinkekaardi eest tasutud summa tagastatav.

6. Tagastamise kulud

6.1. Kauba tagastamise otsesed kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui:

• MK Brows Atelier OÜ on nõustunud kulud ise kandma;

• ostjale saadeti vale toode;

• toode oli kättesaamisel kahjustatud või puudusega;

• toode ei vastanud tellimuses märgitule.

6.2. Kui tagastamine toimub pakiautomaadi või kullerteenuse kaudu, peab ostja säilitama kauba üleandmist tõendava dokumendi kuni tagastuse lõpliku lahendamiseni.

7. Tagasimaksed

7.1. Nõuetekohase taganemise korral tagastab MK Brows Atelier OÜ ostjale kõik tagastatava tellimuse eest saadud maksed, sealhulgas müüja pakutud kõige odavama tavapärase kohaletoimetamisviisi maksumuse.

7.2. Kui ostja valis kõige odavamast tavapärasest kohaletoimetamisviisist kallima tarneviisi, ei pea MK Brows Atelier OÜ tagastama täiendavat kulu, mis ületab kõige odavama tavapärase tarneviisi maksumust.

7.3. Tagasimakse tehakse viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest.

7.4. MK Brows Atelier OÜ-l on õigus tagasimaksega viivitada seni, kuni tagastatav kaup on tagasi saadud või ostja on esitanud kauba tagasisaatmist tõendava dokumendi, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

7.5. Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida ostja kasutas tellimuse eest tasumisel, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad kokku teisiti.

7.6. Kui tagastatava kauba väärtus on ostja tegevuse tõttu vähenenud, on MK Brows Atelier OÜ-l õigus vastav summa tagasimaksest maha arvata.

8. Vale, kahjustatud või puudusega toode

8.1. Kui ostja saab vale, kahjustatud või puudusega toote, tuleb sellest teavitada esimesel võimalusel e-posti aadressil mkbrowsatelier@gmail.com.

8.2. Teates tuleb võimaluse korral märkida:

• ostja nimi ja kontaktandmed;

• tellimuse number;

• puuduse või probleemi kirjeldus;

• puudust tõendavad fotod;

• ostja soovitud lahendus.

8.3. Kui tootel on puudus, mille eest MK Brows Atelier OÜ vastutab, parandab või asendab müüja toote, kui see on võimalik ja mõistlik.

8.4. Kui toodet ei ole võimalik parandada või asendada või puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul, võib ostjal olla õigus hinna alandamisele või lepingust taganemisele.

8.5. MK Brows Atelier OÜ ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale vale kasutamise, ebakohase hooldamise, õnnetusjuhtumi või tavapärase kulumise tõttu.

9. Pretensiooni esitamise õigus

9.1. Füüsilisest isikust ostjal on õigus esitada kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

9.2. Puudusest tuleb MK Brows Atelier OÜ-d teavitada hiljemalt kahe kuu jooksul pärast puuduse avastamist.

9.3. Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul alates kauba üleandmisest, eeldatakse, et puudus oli olemas juba kauba üleandmise ajal, kui müüja ei tõenda vastupidist.

9.4. Teenusega seotud pretensioon tuleb samuti esitada esimesel võimalusel, kirjeldades teenuse puudust ja soovitud lahendust.

9.5. MK Brows Atelier OÜ vastab tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul.

Kauba puuduse korral vastutab müüja üldjuhul kaks aastat ning esimese aasta jooksul lasub puuduse tekkepõhjuse tõendamise kohustus müüjal. Teenuse kohta saab tarbija samuti pretensiooni esitada kahe aasta jooksul.

10. Kontaktandmed

MK Brows Atelier OÜ
Registrikood: 17506873
Aadress: Rehelepa tn 12-16, Haabersti linnaosa, Tallinn, Harjumaa
E-post: mkbrowsatelier@gmail.com
Telefon: +372 5814 1004
Veebileht: www.mkbrowsatelier.ee